联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到账号问题、充值疑问、游戏 BUG 反馈，还是希望进行商务合作与公会入驻，赏金女王 Queen of Bounty 运营团队都为您准备了畅通的沟通渠道。我们承诺所有咨询渠道均有人工客服值守，平均首次响应时间不超过 5 分钟（工作时段内）。
官方联系方式一览
为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。以下为各渠道的详细说明与响应时效。
📧 官方邮箱
商务合作与媒体采访：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
一般咨询与建议：[email protected]
邮箱咨询的响应时间为 24 小时内（工作日），复杂问题（如账号被盗申诉）最长不超过 48 小时。请在邮件标题中注明"【问题类型】+ 角色ID"，以便我们更快定位。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-8888（工作日 9:00 - 21:00）
海外用户：+86 21-5466-7788（UTC+8 时区 10:00 - 19:00）
电话客服主要处理紧急账号问题（如无法登录、密码找回）与充值不到账问题。话务高峰时段（每日 19:00 - 21:00）平均等待时长约为 3 分钟，建议错峰拨打。
💬 在线客服系统
游戏内按 Esc 键 - 点击"联系客服"图标，即可开启实时聊天窗口。
官网右下角亦悬浮有"在线客服"按钮。在线客服工作时间为每日 8:00 - 凌晨 1:00，全年无休。系统支持发送截图（单张不超过 5MB）与视频附件，便于快速诊断问题。
📍 公司地址
上海赏金网络科技有限公司
上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 6 层（邮编：200233）
如需到访，请提前三个工作日通过邮件预约。我们接待玩家来访的时间为每周三下午 14:00 - 17:00，届时会有专人引导参观研发中心（非核心区域）。
工作时间与服务承诺
赏金女王 Queen of Bounty 客服团队实行轮班制度，具体服务时间如下表所示。非工作时段提交的工单，将在下一个工作时段开始时按提交顺序依次处理。
| 服务渠道 | 服务时间（UTC+8） | 紧急程度说明 |
|---|---|---|
| 在线客服（游戏内 & 官网） | 每日 08:00 - 次日 01:00 | 紧急问题（无法登录/充值未到账）优先接入 |
| 电话热线 | 工作日 09:00 - 21:00 | 仅处理账号安全与紧急支付问题 |
| 邮件支持 | 工作日 10:00 - 18:00 集中处理 | 非紧急问题，24小时内必复 |
| 工单系统（官网提交） | 全天候可提交 | 响应时间：工作时段内平均 30 分钟 |
我们向所有玩家郑重承诺：所有渠道的客服对话均会被记录并保留 180 天，用于质量审核与问题追溯。任何客服人员无权索要您的账号密码或支付验证码，如遇此类情况请立即终止对话并举报。
各部门业务联系指引
为了让您的问题直达对应职能团队，我们整理了不同业务场景下的最优联系路径。错误地联系非对口部门会导致处理时间延长约 2-3 个工作日。
账号相关（被盗、封禁申诉、实名信息修改）
请优先使用游戏内"联系客服"并选择"账号安全"分类。系统将引导您提交身份验证资料（身份证照片 + 手持照片）。封禁申诉请务必在收到封禁通知的 72 小时内提交，逾期申诉窗口将关闭。
充值支付（渠道扣款未到账、退款申请）
请拨打客服热线 400-120-8888 并转 2 号键（支付专线）。充值问题需要提供第三方支付订单号（如支付宝交易号或微信支付单号）。退款政策遵循"未消耗游戏币可全额退款，已消耗部分按比例折算"的原则，具体以官网《充值服务协议》为准。
游戏内容建议与 BUG 反馈
请通过游戏内 Esc - 问题反馈工具提交，系统会自动附带您的角色等级、所在区服与最近操作日志。对于有效 BUG 反馈（经技术团队复现确认），我们将发放 500 - 5000 游戏币不等的奖励。
公会入驻与赛事合作
拥有 50 人以上活跃成员的公会可申请官方认证。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"公会入驻申请"，并在正文中附上公会名称、当前人数、主要活跃区服与负责人联系方式。我们将在 5 个工作日内回复审核结果。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要准备账号注册时的身份证信息与历史充值记录截图（任意一笔即可）。请发送邮件至 [email protected]，邮件主题为"账号申诉+角色ID"。我们将在 48 小时内通过人工审核完成密码重置。
Q2：游戏内联系客服时，系统提示"当前排队人数较多"怎么办？
在线客服系统支持"留言回拨"功能。您可以在排队界面留下您的手机号或邮箱，客服空闲后将第一时间主动联系您。留言回拨的等待时间通常不超过 1 小时。
Q3：如何查询我的历史工单处理进度？
登录官网 - 个人中心 - "我的工单"页面，您可以查看所有已提交工单的状态。工单状态包括"待分配"、"处理中"、"已解决"与"已关闭"。若您对处理结果不满意，可点击"重新开启"按钮发起申诉，该工单将自动升级至值班主管处理。
Q4：海外玩家是否有专属客服？
是的。海外玩家（非中国大陆 IP）在游戏内联系客服时，系统将自动路由至英语客服组。英语客服的工作时间为 UTC+8 时区每日 15:00 - 23:00。您也可以发送英文邮件至 [email protected] 获得支持。